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Los secretos del storytelling eficaz
Puedes encontrar anécdotas para apoyar tus ideas en todas partes: en tus lecturas, en películas o en cosas que escuchas por la calle. Para valorar si tus historias conectan, observa la reacción de tu audiencia y descarta aquellas que no sean bien recibidas. Hoy te presento algunas características clave de las historias eficaces, de la mano de CulinAI, un robot imaginario potenciado por la inteligencia artificial y dotado de sensores olfativos y cuchillas que replican tres tipos de cortes profesionales. Emoción que convence Una narración debe tener la capacidad de transportar a estados emocionales. Como hemos visto aquí , al contrario que los datos, estos son clave para conectar. ➡️ Transforma tus datos en experiencias En lugar de decir: Gracias a su algoritmo imbatible, CulinAI procesa 10.000 recetas en segundos. Explica: CulinAI ayudó al restaurante Los Martínez a recrear su legendaria salsa secreta, perdida hace décadas, tras procesar la recopilación de recuerdos compartidos por descendientes y colaboradores. Un gancho irresistible Una historia que atrapa debe captar la atención desde el primer momento, presentando un dato que impacta e invitando así a la audiencia a seguir escuchando. ➡️ Empieza tus presentaciones despertando la curiosidad de tu audiencia. Ejemplo: Cuando CulinAI añadió a su receta de albóndigas de bacalao las especias caribeñas que las convirtieron en el plato insignia de Chez Pepin, supimos que habíamos creado algo más que una máquina. Un reto interesante En el corazón de una anécdota debe haber un conflicto por resolver. Ese problema u obstáculo genera una tensión narrativa que sigue alimentando el interés de la audiencia. ️➡️ Plantea un desafío que pueda enganchar a tu audiencia. Ejemplo: En 2022, nuestro cliente, el restaurante Midori No Hi, nos retó a que CulinAI acabara de ganarse el respecto de la restauración tradicional japonesa siendo capaz de preparar su plato estrella: la sopa de pez globo. Personajes identificables Las narraciones cobran viveza a través de sus personajes. Los arquetipos funcionan porque son sencillos, reconocibles y reflejan situaciones universales. Todo ello contribuye a que la audiencia se identifique con la historia. Y, a mayor identificación, mayor implicación. ➡️ Humaniza tus elocuciones con personajes reconocibles. Ejemplo: - La chef tradicional escéptica que se convierte en nuestra mayor defensora; - El inversor que se alimenta de comida basura; - El dueño del restaurante familiar en la encrucijada entre tradición y rentabilidad; - El crítico culinario que se resiste a probar comida preparada por una máquina; ️➡️ ️ Culmina tus presentaciones mencionando de dónde partíais y dónde os encontráis ahora. Para ello te puede ser útil la estructura PPP de la que hablamos aquí. Ejemplo: En 2023, CulinAI se consideraba una amenaza para la gastronomía tradicional. Hoy, gracias a su capacidad de adaptar recetas tradicionales a las restricciones dietéticas modernas, es el guardián digital del patrimonio culinario en más de 50 restaurantes de alta cocina. Lecciones que perduran Toda historia revela un mensaje o una reflexión que sigue resonando en la audiencia una vez contada. ️➡️ Cierra tus intervenciones extrayendo de la experiencia que os ocupa un aprendizaje aplicable a otros contextos. Ejemplo: Cuando empezamos a presentar CulinAI como un asistente que potencia la creatividad culinaria, descubrimos que la verdadera innovación no tiene como finalidad la eficiencia, sino la expansión de las capacidades humanas. No necesitas ser un narrador nato para dominar el storytelling en el ámbito profesional. Empieza ensayando tus narraciones en reuniones sociales y saca conclusiones sobre cuáles son los elementos narrativos que mejor funcionan con tu audiencia. No necesitas ser un narrador nato para dominar el storytelling en el ámbito profesional. Empieza ensayando tus narraciones en reuniones sociales y saca conclusiones sobre cuáles son los elementos narrativos que mejor funcionan con tu audiencia. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales españolas. Foto: Cash Macanaya
El storytelling también es para ti
La milenaria tradición de contar historias adquiere el nombre de storytelling cuando se refiere a la habilidad de usar la narrativa como herramienta de comunicación. Sea cual sea tu ámbito profesional, estas son las razones por las que te interesa empezar a incorporar anécdotas en tu comunicación cotidiana. Llega a toda tu audiencia Las historias y anécdotas son mucho más que simples narraciones. Detrás de cada una se esconde una verdad que va más allá de los hechos narrados y que suele hacer referencia a aspectos fundamentales de la experiencia humana. Por ello, las historias son entendibles en diferentes contextos. ️➡ ️ Inicia tus presentaciones profesionales anclando tu mensaje principal mediante una imagen evocadora. Ejemplo: Inspírate en la fábula de Jean de La Fontaine El roble y el junco que cuenta cómo un roble se enorgullece de su fuerza y minimiza la del junco. Sin embargo, llega la tormenta y el junco es capaz de sobrevivir inclinándose con el viento, mientras que el roble se quiebra. Su mensaje: ¿somos lo bastante conscientes de que la flexibilidad puede ser más valiosa que la robustez? Saca partido de esta enseñanza en una reunión en la que, por ejemplo, debas anunciar una reestructuración interna. Empieza tu exposición proyectando la imagen de un junco mecido por el viento y di: Como en la fábula, en esta transición no se trata de resistir, sino de adaptarse. Los que sepamos aprender y amoldarnos saldremos más reforzados. Convence con sencillez La narrativa convierte lo abstracto en concreto, lo general en personal y lo complejo en accesible. ➡ ️ En tu día a día profesional, las narraciones te ayudan a explicar tu producto, tu servicio o tus procesos a quienes carecen de conocimientos técnicos. Ejemplo: Para hablar de tus servicios tecnológicos di: Nuestra nube es la más segura. En lugar de expresarte con tecnicismos: Nuestro sistema de almacenamiento y procesamiento de datos basado en servidores remotos interconectados a través de internet es el más seguro. Deja huella Las historias tienen mayor probabilidad de quedar grabadas en la memoria que los datos. ️➡ ️ Usa una anécdota para dotar de vida la información presentada incluso si se trata de una hoja de datos. Un estudio del profesor Chip Heath en la Universidad de Stanford demuestra el poder de las narraciones. En un minuto de exposición individual, sus alumnos usaron 25 veces más datos que storytelling, un recurso que solo uno de cada diez estudiantes se animó a usar. Sin embargo, posteriormente, al ser encuestados, los estudiantes admitieron recordar 12 veces mejor las anécdotas que los datos presentados por sus compañeros. Influye en el inconsciente Las metáforas son capaces de infiltrarse en nuestro pensamiento más profundo y dar forma a nuestra percepción de la realidad. No son simples recursos estilísticos, sino un auténtico “fenómeno neuronal” que, tal y como explican Lakoff y Johnson en su libro “Metaphors we live by” (1980), al actuar en el subconsciente, puede moldear nuestra forma de interactuar y tomar decisiones. ➡ ️Usa las metáforas siendo consciente de su influencia. Ejemplo: Si, como líder, en una presentación describes la empresa como “un velero en mar abierto”, estarás creando un marco mental de estabilidad en el que todos los miembros contribuyen a un destino común. Por el contrario, si la describes como “un barco en aguas turbulentas”, estarás evocando el desafío de mantener el rumbo pese a las dificultades, generando un marco precario de supervivencia. Da el primer paso para incorporar el storytelling a tu comunicación recurriendo a historias. Toma nota de anécdotas personales o ajenas, reales o ficticias, que te llamen la atención por su eficacia comunicativa para ilustrar conceptos complejos. Empieza a usar tu repertorio para apoyar tus mensajes. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales españolas. Foto: Canva
Cuando la reflexión se interpone en la comunicación
¿Tienes tanta perspectiva sobre las cosas que tus explicaciones suelen ser complicadas y tus conclusiones neutrales? Si es así, tu amplitud de miras puede estar distanciándote de tus interlocutores. Ser reflexiva es un gran atributo y una característica de las personas con sensibilidad de procesamiento sensorial, como explicábamos aquí . También, paradójicamente, puede convertirse en un obstáculo para una comunicación efectiva. Sal de la reflexión y reconduce tu comunicación interpersonal cuando notes desconexión, a la vez que sacas provecho de tus habilidades. Ve al grano para proyectar claridad Tomarte tiempo para pensar y aportar nuevas ideas o enfoques es valioso. A la vez puede ser la causa de que tus mensajes se diluyan y de que tus interlocutores pierdan el hilo. Para evitarlo: Pregúntate qué quieres que la otra persona recuerde de lo que vas a decir. Es probable que veas múltiples ángulos y matices en cada situación. Céntrate en transmitir solo la esencia. Usa la técnica probada PREP (Punto, Razón, Ejemplo, Punto) de la que hablamos aquí , para comunicar de forma clara tus ideas, por muy complejas que sean. Esta estructura te permitirá también resaltar el fundamento de tus mensajes. Toma partido para proyectar tu compromiso La capacidad de tener una perspectiva amplia conlleva sopesar toda la información para emitir respuestas ecuánimes. En el mejor de los casos, tus posicionamientos serán neutros pero puede incluso que sean inexistentes si no consigues salir de la reflexión. En este contexto, tu naturaleza ecuánime puede leerse como una falta de implicación. Para evitarlo: Utiliza tu atención para detectar señales de lenguaje no verbal como una herramienta estratégica. Convierte la desconexión de tu interlocutor en un acicate para la expresión directa. Por ejemplo, estas señales denotan desconexión: Falta de contacto visual Brazos cruzados Cuerpo girado hacia otra dirección Jugueteo con objetos Cuando presentes tu punto de vista, usa tu don natural para tender puentes. Esa gran fortaleza te respaldará mientras vas ganando confianza para emitir opiniones de manera más espontánea. La clave para comunicar de manera eficaz suele ser el autoconocimiento. Si sabes que tu naturaleza es reflexiva tendrás que ajustar esta característica para poder sacarle partido y conectar con los demás. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales. Para escribir este texto he consultado los libros y la web de Elaine Aron The highly sensitive person y el material formativo sobre Sensibilidad de procesamiento sensorial ofrecido por PAS España. Imagen generada con Dall.e customizada por Elena.
PPP: una estructura para narrar evoluciones
¿Buscas fundamentar una proyección? ¿Quieres que tu audiencia entienda la necesidad de un cambio? ¿Necesitas explicar cómo ha evolucionado tu mercado? Para contar un proceso de evolución, ve más allá de la presentación de datos sueltos y engancha a tu audiencia. La estructura Pasado, Presente, Predicción te ayudará a construir narrativas claras y lógicas, conectando el pasado con el presente para fundamentar tus proyecciones futuras. Lee este artículo y aprende cómo construir un argumento sólido que respalde tu análisis o propuesta. Cuándo usar la estructura PPP La estructura PPP es idónea para estos tres tipos de objetivos que se enfocan en el hoy y en el mañana basándose en el análisis de datos pasados o presentes. Objetivo-tipo a: Puesta en valor de la situación actual: Cómo: Explicando el camino recorrido. Ejemplo: La evolución de una tendencia en los últimos 5 años. Objetivo-tipo b: Necesidad urgente de adoptar un cambio: Cómo: Detectando las deficiencias del pasado y mostrando los beneficios del nuevo modelo. Ejemplo: Una metodología novedosa de trabajo. Situación-tipo c: Explicar la dirección que seguir: Cómo: Tomando como base las capacidades actuales y analizando los aprendizajes pasados y presentes. Ejemplo: Un plan estratégico a tres años. Piensa en cuáles son los temas de tu propio día a día que tienen por objetivo analizar una evolución en el tiempo. ¡Hay muchos! Cómo poner en práctica la estructura PPP Elementos que no pueden faltar Datos cuantitativos precisos Información cualitativa relevante Referencias temporales concretas Relaciones causa-efecto Desarrollo de cada P Pasado Función: Proporcionar contexto y sentar las bases Tipo de datos: Históricos Punto clave: Identificar desafíos Ejemplo En 2019, la idea de un maquillaje virtual específico para reuniones online era impensable. Las videollamadas representaban solo el 5% de las comunicaciones profesionales, por lo que la apariencia en pantalla era una preocupación menor. Los filtros existentes en el mercado se consideraban lúdicos y se usaban exclusivamente en redes sociales.* Presente Función: Describir la situación actual y los cambios Tipo de datos: Pasados y en contraste con los actuales Puntos clave: Evidenciar relaciones causa-efecto e identificar tendencias emergentes Ejemplo La pandemia transformó radicalmente nuestra relación con las videollamadas. Cuando millones de profesionales se vieron forzados a trabajar desde casa, BiutiMit lanzó el primer maquillaje exclusivamente virtual para videoconferencias. Hoy alcanza a 2 millones de usuarios profesionales. Desde 2020, el mercado de belleza digital profesional ha crecido un 300%, y el 40% de los trabajadores remotos usa algún tipo de mejora virtual de su imagen en reuniones online.* Predicción Función: Realizar proyecciones fundamentadas Tipo de datos: Pasados y actuales, proyectados en un marco temporal futuro acotado Punto clave: Proponer innovaciones Ejemplo: En 2025, cabe esperar que la línea entre maquillaje real y virtual se difumine aún más. La normalización del trabajo híbrido post-pandemia ha creado una demanda de estos servicios. Proyectamos que el 30% de estos profesionales que siguen trabajando de manera híbrida seguirá una rutina de belleza digital para sus reuniones virtuales. Hoy me complace presentaros la nueva línea personalizada de BiutiMit. Se compone de diez tipos de look para entrevistas de trabajo, presentaciones a clientes o reuniones de equipo.* A veces, lo que distingue una presentación que consigue motivar radica en cómo está organizada la información. La próxima vez que necesites convencer manejando datos históricos, prueba a seguir la estructura PPP. Verás como tu audiencia conecta con el mensaje y entiende hacia dónde propones dirigiros. *Este ejemplo es inventado y los datos no han sido contrastados. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales españolas. Foto: Enrico de Prato
Pedir lo que necesito
En el artículo anterior descubrí que mis necesidades personales son mi combustible interno y que distinguirlas me proporciona un valioso autoconocimiento. Hoy veremos que la propuesta de la Comunicación no Violenta (CNV) es hacer uso de este conocimiento para pedirles a las otras personas cambios que inciden en mi bienestar. Por qué hacer peticiones Según la CNV, fomentar las relaciones colaborativas tiene estos dos beneficios: Liberar a los demás responsabilizándome de mis necesidades Cada necesidad no cubierta se traduce en un sentimiento de malestar. Al verbalizar mi necesidad, asumo que soy la única persona responsable de sentirme mal y libero de toda carga a los que me rodean. Por ejemplo, digo: Me he llevado un chasco al no verte en casa de Pepa porque quería hablarte del proyecto en Atacama. En lugar de: Cuánto me ha decepcionado que no fueras a casa de Pepa porque quería hablarte del proyecto en Atacama. Vivir en colaboración dando a conocer mis necesidades A menudo creemos que el mero hecho de convivir nos permite conocernos y comportarnos de manera acertada con compañeros, amigos y familia. La realidad es que es imposible que esto ocurra si no expresamos lo que necesitamos. Para conseguir que los demás cambien algo, tanto en el ámbito privado como profesional, debo despertar su deseo de contribuir a mi bienestar, y una de las condiciones, que repasaremos debajo, es pedírselo de manera explícita. Por ejemplo, digo: Necesito que escuches y que entiendas el reto en todos sus matices antes de proponerme soluciones. En lugar de: Necesito un colaborador empático. Cómo hacer peticiones Según la CNV, las innumerables formas posibles de satisfacer una necesidad se llaman estrategias. Para poner en práctica una estrategia y pedirle a alguien que cambie de comportamiento tengo que hacerle peticiones de manera específica. En primera persona del singular: Necesito hacer la cama para empezar el día con buen pie. En lugar de: Para empezar el día con buen pie, hay que hacer la cama. En positivo: Me gustaría que, cuando seas la última en irse, cierres la puerta con doble llave. En lugar de: No me gusta lo irresponsable que eres. Y, si es necesario, mencionando mi necesidad: Me gustaría que, cuando seas la última persona en irse, cierres la puerta con doble llave porque no duermo bien si no tengo la certeza de que la oficina está segura. De manera concreta: Te agradezco que me digas algo positivo que haya hecho durante nuestra presentación. En lugar de: Te agradezco que me des tu opinión. Los límites de las peticiones La Comunicación NoViolenta no ofrece técnicas coercitivas. El difícil ejercicio de identificar una necesidad, pensar cómo satisfacerla y hacerle una petición a alguien no garantiza el éxito . Si no consigo despertar el deseo natural de colaboración, probablemente sea porque no lo he fomentado con anterioridad, algo de lo que hablamos en este post. En este caso, siempre me queda la posibilidad de solucionar yo misma la situación. Por ejemplo, en lugar de perder el tiempo enunciando: Me he llevado un chasco al no verte en casa de Pepa porque quería hablarte del proyecto en Atacama. Puedo coger el teléfono y contar el proyecto en Atacama. Pregúntate si el cambio de actitud de otra persona tiene la capacidad de contribuir a tu bienestar de manera significativa. Si es así, sopesa si ya hay establecido entre vosotros un clima de escucha y de colaboración y, de ser así, lánzate. Merece la pena fomentar la colaboración mediante el diálogo. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales. Para escribir este texto he consultado La comunicación NoViolenta en el trabajo además de la obra de Marshall B. Rosenberg, el creador de la Comunicación NoViolenta. Imagen generada con Dall.e.
Nuestras necesidades personales
La pirámide de necesidades humanas de Abraham Maslow sigue ofreciendo claridad, 80 años después de su publicación, sobre nuestras motivaciones humanas como sociedad occidental. También son objeto de estudio las necesidades individuales, tanto físicas, intelectuales como emocionales. La Comunicación No Violenta (CNV), por ejemplo, se fundamenta en el reconocimiento de esas necesidades personales esenciales. Hoy veremos cómo identificar una necesidad y en un próximo post contaremos que ser conscientes de nuestras necesidades nos ayuda a mejorar la comunicación y las relaciones interpersonales. Qué es una necesidad personal Según la CNV, las necesidades actúan como un auténtico combustible interno. Aunque, por ello, deberían ocupar un lugar central en nuestras vidas, a menudo resulta complicado identificarlas. La clave general para identificar una necesidad es la observación de nuestros sentimientos. Experimentar bienestar, estar absorto o sentirse conmovido, por ejemplo, son indicativos de que estamos cubriendo una necesidad. Estas son otras características de una necesidad personal: 1- Se expresa en primera persona: Necesito estar contigo por las tardes. En lugar de: Tienes que estar más tiempo conmigo. 2- Se expresa de manera afirmativa: Necesito estar sola. En lugar de: No puedo estar con gente. 3- Se expresa como una generalidad: Necesito tener una vida estable. En lugar de: Necesito pasar todos los veranos en la misma aldea de los Pirineos. No es fácil identificar nuestras necesidades. El listado que ofrece la Comunicación No Violenta, y que podrás encontrar aquí, te servirá de inspiración. La lista incluye ejemplos de necesidades englobados en los siguientes ámbitos: Autonomía: por ejemplo, poder elegir a mi pareja. Bienestar físico: por ejemplo, obtener suficientes horas de sueño. Bienestar espiritual: por ejemplo, alcanzar un estado de armonía. Realización personal: por ejemplo, encontrar un sentido a mi vida. Interdependencia: por ejemplo, recibir una consideración adecuada. Las falsas necesidades personales Estas son algunas razones por las que puede ser complicado distinguir con claridad nuestras necesidades. Una necesidad no es un pensamiento A menudo, confundimos nuestras necesidades con nuestros pensamientos, como por ejemplo cuando mezclamos: Deseo con necesidad: al creer que deseamos algo que necesitamos. Deseo con deber: al pensar que deseamos algo porque los demás lo esperan de nosotros. Una necesidad no involucra a personas y cosas concretas El concepto de generalidad que mencionamos más arriba es importante para la CNV. Según la visión de su creador, Marshall Rosenberg, si somos concretos y nos referimos a lugares u objetos, lo que estamos enunciando no es una necesidad, sino una estrategia. Las estrategias son formas de satisfacer una necesidad. Por ejemplo, puedo satisfacer esta necesidad: Necesito socializar. Con una o varias de las siguientes estrategias: Llamar a Luis para dar un paseo. Quedar con Marta para tomar algo. Apuntarme a un club de lectura. Las necesidades personales señaladas por la CNV son universales. Sin embargo, lo que distingue a cada persona es la combinación única de estas necesidades. Como hemos visto, no es fácil tomar consciencia de ellas. No obstante, vale la pena autoconocerse para poder optar por lo que nos impulsa de verdad. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales.