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Preguntas para involucrar a los demás en la conversación

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He hablado de las preguntas cargadas, una manera agresiva de pronunciarse. Existen otros tipos de preguntas que, por el contrario, revelan consideración por tu interlocutor: 1- Dando la opción de rectificar Una pregunta cerrada, a la que se responde con una palabra, a menudo sí o no, es útil para confirmar información. ¿Te marchaste de Argentina en 1972? Con esta pregunta no invitas a una discusión amplia, sino a que tu interlocutor rectifique o confirme “el país: Argentina” o bien “el año: 1972”. 2- Poniendo en confianza A veces, por el contrario, quieres incitar a alguien a hablar. Le haces una pregunta dirigida con la finalidad de que se abra y haga un comentario negativo: ¿Estás de acuerdo en que no tenemos mucho tiempo para desarrollar nuestras capacidades? La tendencia por ejemplo de tu interlocutor de contar de manera sesgada solo lo positivo se verá neutralizada si usas esta formulación. 3- Captando la atención Cuando quieres suscitar la atención de tu interlocutor, haces esta pregunta retórica, para la que no esperas respuesta: ¿No te parece interesante esta propuesta de clasificación de la personalidad? Ya tienes la certeza de que la propuesta de clasificación de la personalidad es apasionante. Cuanto más involucradas estén ambas partes en una conversación, mayor es la posibilidad de entenderse. Es bueno poner todos los recursos a disposición de la conversación para facilitar la conexión. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales. Foto de Canva tuneada por Elena.

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Hablar mucho no significa conectar

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Tendemos a pensar que las personas sociables tienen la capacidad de conectar con los demás, su fuente de energía y disfrute. Y es cierto que los extrovertidos suelen sentirse cómodos expresándose en todo tipo de circunstancias. Pero, en las relaciones personales, hablar mucho y además hacerlo sobre temas intrascendentes, genera desconexión. Para que el intercambio fortalezca nuestra relación con los demás: HAY QUE SABER ESCUCHAR Si nuestra energía nos impide parar de hablar para escuchar, será imposible que se produzca la empatía. Ponerse en el lugar del otro es un requisito fundamental porque fomenta: 1- La comprensión: al prestar atención a nuestro interlocutor, reflexionar sobre su mensaje y responderle, pasaremos de oír simples palabras a entender las intenciones y emociones que hay detrás de ellas. Así, mediante la comprensión profunda de la otra perspectiva, generaremos confianza. 2-La validación: al intentar comprender los sentimientos ajenos, ya no seremos simples receptores de la información, sino que estaremos fomentando el respeto mutuo. 3- La confianza: legitimar la postura de los demás no significa estar de acuerdo con ella sino reconocer lo que estos expresan. Es una manera de que nuestros interlocutores se sientan valorados HAY QUE hablar de cosas relevantes Si acaparamos sistemáticamente la conversación diciendo poca cosa con muchas palabras, será difícil que los demás quieran escucharnos. Ser reflexivo ayuda a encontrar temas de conversación relevantes, fomentando así relaciones de calidad, y nos lleva a tener: 1- Mayor autoconocimiento: evaluar nuestras acciones, motivaciones y creencias nos hace evaluar nuestro propio comportamiento, permitiéndonos expresar de manera precisa ideas y sentimientos. 2- Mayor inteligencia emocional: empatizar con los demás, conectando con ellos a nivel emocional y comprendiendo sus sentimientos y sus perspectivas nos ayuda a relacionar las experiencias ajenas con las propias. 3- Mayor objetividad: conocer nuestras respuestas emocionales y cómo influyen en ellas nuestros prejuicios es crucial para tener una comprensión más equilibrada y objetiva de uno mismo y de los demás. En comunicación, la receta perfecta para un intercambio de calidad es reducir la cantidad de palabras vacías y asegurar una buena escucha. Si queremos enriquecer nuestra vida personal, tomemos conciencia de nuestra manera de comunicar. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales. Foto de Priscilla du Preez.

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Lo que quieres saber cuando preguntas

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En este post recopilaba el uso que hacemos de las preguntas cuando no nos atrevemos a afirmar. Ahora veremos en cambio, qué dos objetivos tenemos en mente cuando usamos los puntos de interrogación para preguntar. obtener información 1- Obtener un dato Si necesito que mi interlocutor puntualice o complete información a modo de “ficha”, le haré una pregunta cerrada (que se contesta con una palabra): ➡️ ¿Eras mayor de edad en 1990? 2- Obtener muchos datos Si necesito obtener mucha información sobre un tema, formularé una pregunta abierta, esto es, una pregunta que invita a explayarse: ➡️ ¿Qué te pareció su decisión de irse a vivir a Australia? SABER QUÉ Y CUÁNTO CONTAR 1- Qué contar En ciertas circunstancias, es útil conocer lo que mi interlocutor necesita saber, para poder facilitarle información a la medida de sus expectativas. Si, por ejemplo, trabajo, recurro al sondeo para que mi cliente potencial comparta detalles importantes: ➡️ ¿Estáis alcanzando vuestros objetivos en materia de paridad de género en la alta dirección? ➡️ ¿Qué podría pasar si un día el presidente de la Federación de Fútbol tuviera un comportamiento del todo inaceptable en público? Las preguntas de sondeo tienen la virtud de centrar la conversación y de hacerla más específica, pero un uso excesivo puede convertirla en un interrogatorio. 2- Cuánto contar En otras circunstancias, puede ser muy útil saber cuánto sabe mi interlocutor sobre el tema que tengo pensado desarrollar. Si, por ejemplo, voy a hacer una presentación en público, puedo calibrar de dos maneras lo que conoce la audiencia: ➡️ ¿Podéis levantar la mano los que conozcáis el método hawaiano de resolución de problemas ho’oponopono? Las preguntas destinadas a calibrar cuánto decir son importantes. Adaptar el discurso a los conocimientos del interlocutor es óptimo en comunicación. Si preguntas de manera adecuada, conseguirás que tu interlocutor te facilite solo los datos que necesitas y también podrás adaptar el tema y la cantidad de información de tus intervenciones. Comunicar eficazmente también pasa por formular bien tus preguntas. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales. Foto de Canva tuneada por Elena.

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Cuatro fortalezas de los introvertidos perfectas para la oratoria

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Acabamos de ver que, por la naturaleza de este formato de comunicación, hablar en público es una habilidad ideal para las personas introvertidas. Ahora quiero subrayar que, además, los introvertidos presentan cuatro fortalezas idóneas para convertirse en buenos oradores. 1: Anticipación A los introvertidos les gusta invertir tiempo en reflexionar, en saber cómo y por qué pasan las cosas. No es de extrañar que les guste tener tiempo para pensar antes de hablar. ➡️ La oratoria requiere anticipación y ensayo. Esta exigencia se adapta perfectamente a la necesidad que tiene el introvertido de poder prepararse antes de lanzarse a comunicar. 2: Escucha La capacidad de escucha de un introvertido es alta. Esto le permite una comprensión profunda de las cosas y de las personas que lo rodean. ➡️ Adaptar un discurso a las necesidades de la audiencia potencia su impacto y asimilación. Anticipar los intereses y las necesidades de la audiencia es una aptitud clave para conectar eficazmente. 3: Profundidad Un introvertido dedica mucho tiempo a profundizar en las ideas, así como en sus pensamientos y emociones. Un estudio de Harvard demuestra que su córtex prefrontal -la zona del cerebro asociada al pensamiento abstracto- está más desarrollado. ➡️ Dicha introspección fomenta intercambios igualmente profundos y significativos. Los discursos no son una excepción. Un orador introvertido tiene una mayor capacidad de desarrollar temas estimulantes en sus presentaciones 4: Pasión Esos temas a cuyo análisis y estudio dedican tanto tiempo se convierten en la pasión de las personas introvertidas, que llegan a ser especialistas en materias relevantes. ➡️ El discurso es el formato perfecto para que el presentador comparta lo que más le importa. El entusiasmo que ponen en sus elocuciones convierte a los oradores introvertidos en auténticos líderes de opinión. Como ves, ser introvertido es toda una baza para hablar en público. Si te reconoces en este rasgo de personalidad, aprovéchalo para practicar el acto de comunicación que llega a más personas: la oratoria. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales. Foto de Aaron Andrew Ang.

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Tres características de la oratoria idóneas para un introvertido

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Por sus características, la oratoria, una habilidad valiosa tanto en el ámbito profesional como personal, cuadra del todo con el carácter introvertido. Un apunte es necesario. Una persona introvertida es aquella para la que los intercambios con los demás suponen un desgaste que luego necesita compensar estando un tiempo a solas. 1: Hablar en público ante una audiencia, ya sea de 10 o de 100 personas, no supone un problema para un introvertido. ➡️ La energía de una persona introvertida no se ve comprometida en una presentación ante el público porque, en esta, la interacción es moderada. Como hemos dicho, lo que caracteriza a una persona introvertida es que mantener una conversación con un único interlocutor puede resultarle extenuante. 2: La oratoria es un tipo de comunicación unilateral que requiere que el presentador prepare de antemano lo que va a decir. ➡️ El introvertido tiene la necesidad de organizar sus ideas antes de comunicarlas. La unilateralidad de la oratoria cuadra perfectamente con su temperamento. 3: Según los estudios, la duración de un discurso no debería exceder los 18 minutos, el lapso durante el cual somos capaces, como audiencia, de mantener la atención. ➡️ La energía de una persona introvertida no se ve comprometida durante una exposición social tan breve. Aun extendiéndose más allá de este lapso recomendado, presentar en público tiene una duración limitada asumible para un introvertido. Como ves, si eres introvertido es posible que la oratoria sea el formato ideal para exponer tus ideas. Con tus elocuciones recibirás una recompensa que quizás ni siquiera habías imaginado. Podrás compartir de manera ordenada lo que sabes y con muchas personas. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales. Foto de Eiseke Bolaji.

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Preguntas cargadas

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¿Sabías que a veces te sirves de preguntas para atacar verbalmente? Esas son las preguntas cargadas. Como puede serte difícil decir lo que piensas o sientes, usas este tipo de preguntas, las preguntas cargadas, para expresar: 1: Manipulación Si estás sentad@ en un sofá, para evitar levantarte y que, por ejemplo, te pidan una bebida, haces esta pregunta negativa: ❌ ¿No quieres tomar nada? 2: Amenaza Para moldear una respuesta según tu propio interés sesgo, haces esta pregunta capciosa: ❌ ¿Verdad que quieres quedarte con mis cuatro gatos este puente y así poder cogerte tú el siguiente? 3: Burla Cuando quieres defender tu opinión (una evidencia, según tu punto de vista) a veces recurres a la ironía y expresas exactamente lo contrario de lo que preguntas, como con este otro giro retórico: ❌ ¿Pensabas que no me daría cuenta? 4: Reprimenda Otras veces, para regañar a tu interlocutor, te muestras condescendiente. Esta opción, que es igual de agresiva que una reprimenda, se puede expresar con un tercer tipo de formulación retórica: ❌ ¿Cuántas veces hay que deciros que las reuniones no se convocan sin orden del día? Ahora ya conoces los cuatro ataques que esconden tus preguntas cuando no te atreves a hablar de manera directa. La próxima vez, anímate y prueba a expresar sin rodeos lo que piensas y sientes. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales. Foto de Canva tuneada por Elena.

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por qué nos gusta trabajas con algunas personas y no con otras

Por qué nos gusta trabajar con algunas personas y no con otras

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En el trabajo debes relacionarte con personas que no eliges. Con algunas te resulta agradable interactuar, y es probable que con ellas tu relación profesional sea más fructífera. Esa química se puede explicar. Una forma de hacerlo es aplicando lo que deberían ser las bases de una relación que necesita especialmente conexión: la de un paciente con su psicoterapeuta. Carl Rogers, el padre de la psicología centrada en la persona, establece seis características, entre las que he elegido tres para aplicarlas a la comunicación. Esta, al fin y al cabo, es la representación más visible de una relación interpersonal. Las características de la comunicación nos explican por qué nos gusta trabajar con determinadas personas y no con otras. Equidad: nos gusta trabajar con quienes nos tratan de igual a igual. Llegar tarde puede ser la forma en que algunas personas comunican su superioridad en una relación. Esto lo estudia la cronémica, la rama de la comunicación no verbal que analiza el papel del tiempo en la comunicación. Si, por el contrario, llegamos puntuales a una reunión, demostramos un trato de igual a igual y de respeto por los demás. ➡️ Llega puntual a las reuniones. Otra manera de reflejar que somos equitativos es dejando hablar a los demás. Permitir que nuestro interlocutor se exprese sin interrumpirle demuestra nuestro deseo de escuchar lo que los demás pueden aportar. Favorecer que nuestros interlocutores puedan desarrollar sus ideas hasta el final transmite que consideramos que las contribuciones de los demás están al mismo nivel que las nuestras. ➡️ Respeta el turno de palabra. Neutralidad: nos gusta trabajar con personas que no nos juzgan. Para colaborar bien es necesario valorar de manera incondicional a los demás así como sus opiniones, sin imponer juicios de valor. Esto no implica que estemos conformes con todas las opiniones ajenas ni que aceptemos cualquier comportamiento. La manera más eficaz de demostrar neutralidad y apertura de mente es escuchar, algo que puede expresarse con todo el cuerpo: ➡️ Escucha con todo tu cuerpo. Cuando llegue el momento de contribuir en la conversación, los otros tendrán sin duda más ganas de escuchar nuestras ideas si no incurrimos en ciertos tipos de comunicación: Seguro que estarás de acuerdo conmigo si te digo…. Lo que en realidad quieres decir… Tranquilízate. ➡️ Evita el lenguaje que pone a tu interlocutor a la defensiva. Apertura: nos gusta trabajar con quienes son capaces de ponerse en nuestra situación. Estar de brazos cruzados puede resultar una postura cómoda que además ofrece protección. En realidad, traduce poca predisposición a escuchar siquiera. Esto lo analiza la kinesia, la rama de la comunicación no verbal que estudia las posturas adoptadas por todo el cuerpo durante la comunicación. Este sería el lenguaje corporal de un comunicador abierto: ➡️ Adopta el lenguaje corporal que proyecta receptividad. No basta con escuchar y entender lo que nos cuenta nuestro interlocutor. Es necesario además demostrar que hemos entendido. Para ello, podemos: Según he entendido, como jefe de departamento estás inquieto por no poder cumplir con los plazos. ➡️ Corrobora con tus palaras que has entendido el otro punto de vista. Sin duda tienes la lucidez de detectar si algunos de tus intercambios en el trabajo no se adecúan a estos principios de equidad, neutralidad y empatía. Si es necesario, prueba a hacer estos ajustes. Gracias a la comunicación, tus relaciones profesionales tendrán mayor recorrido. Comprender por qué te “gusta” más trabajar con ciertas personas te ayudará a conseguir que a los demás les “guste” especialmente trabajar contigo. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales. Foto: (C) Krakenimages tuneada por Elena.

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Cómo comunicar tus logros en el trabajo

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Ni la modestia ni la timidez deben ser una excusa que te impida compartir los logros que vas consiguiendo en el trabajo. Si has puesto en práctica estos consejos, habrás asentado las bases de tu credibilidad. Ya se ha creado un clima positivo, y los que te rodean están más inclinados a creerte. Es el momento de pasar a la segunda fase y de empezar a comunicar tus logros. Estos nuevos consejos te ayudarán a hacerlo de manera eficaz: Comunicar con la voz Adecua tu voz a lo que vas a decir, de manera que reúna las características vocales de un mensaje creíble: Escucha en este vídeo cómo suena una afirmación creíble -con caída total de tono al final de la frase- y una afirmación dubitativa -sin caída total. Comunicar con las palabras Comparte información relevante para poner de relieve lo que aportas diariamente a la empresa: En lugar de logros imprecisos: ❌ Nuestros seguidores en redes sociales han aumentado mucho en el último trimestre. Comparte datos: ✅ Nuestros seguidores en redes sociales han aumentado un 5% en el último trimestre. En lugar de tratar de realzar tus virtudes con calificativos sin fundamento: ❌ Soy un jefe excelente. Subraya cómo impacta uno de tus logros en la organización: ✅ Desde que superviso este procedimiento, el margen de error ha disminuido un 20%. Comunicar sin palabras Para proyectar sinceridad, haz que todo tu cuerpo acompañe tu elocución: Aplica estos consejos para que tus clientes internos o externos puedan valorar tu contribución al equipo. No dejes que tus logros queden silenciados, ¡toma las riendas de la conversación! Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales.

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Seis trucos para hacerte entender mejor

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Está científicamente probado que entendemos mejor cuando nuestro cerebro es capaz de establecer conexiones neuronales entre la nueva idea y un conocimiento previamente almacenado. Este principio de la ciencia del aprendizaje, semejante a calcar un dibujo a través de un papel translúcido, se puede aplicar. Estos trucos de comunicación son la prueba de ello. Úsalos en casa o en el trabajo y conseguirás que lo que explicas sea recordado. 1/ Usar analogías Para exponer una pauta, por ejemplo, la importancia de planificar el diseño de un curso de formación. En vez de decir: ❌ A la hora de diseñar una formación es muy importante la fase de planificación Explica: ✅ Un curso se construye igual que una casa. Para levantar los muros hay que construir previamente los cimientos. De la misma manera, antes de desarrollar los contenidos de un curso, hay que analizar cuáles son las necesidades. 2/ Poner en contexto Para recalcar algo ajeno a nuestra cultura, como por ejemplo la importancia de la economía del Estado de California. En vez de decir: ❌ La economía del Estado de California es muy importante, ya que en 2018 su PIB fue de 2,85 billones de dólares Di: ✅ La economía del Estado de California es tan importante que, si fuera un país, según su PIB en 2018, estaría entre los cinco primeros del mundo. 3/ Dar ejemplos Cuando quieras explicar un concepto, por ejemplo, este de psicología: ❌ No niegues los sentimientos de tu hijo, ayúdalo a descodificarlos Da un ejemplo: ✅ Qué pena que se haya muerto tu tortuga, con lo bien que la cuidabas todos los días… 4/ Personalizar la información Para describir algo, por ejemplo, las funcionalidades de una app. En vez de decir: ❌ Esta app sirve para que puedas comunicarte por móvil con cualquiera de tus contactos o grupos y enviar textos, fotos, enlaces, etc. Cuenta: ✅ Con esta app, cuando sea el cumpleaños de Ana, podrás crear una conversación con la familia en el móvil y compartir fotos o enlaces de ideas para su regalo. 5/ Usar palabras concretas Para hacer comprender conceptos abstractos. En vez de decir: ❌ La empresa Pérez es reconocida por su proceso de selección por valores Explica: ✅ En sus proyectos de selección, la dirección de Personas de la empresa Pérez habla con el recepcionista para saber qué trato ha recibido por parte del candidato. 6/ Establecer comparaciones Para ofrecer datos en cifras. En vez de decir: ❌ En 2018, los españoles consumimos de media 31 kg de pan por persona Expón: ✅ En 2018, el consumo anual medio de pan por persona fue casi 10 veces mayor que el de arroz. Usa estos seis trucos para asegurarte de que la información que compartes se entiende y se recuerda. ¡Multiplica así las posibilidades de que también pueda aplicarse! Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales. Foto: (C) Charles de Luvio

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Estilos de comunicación en el parque de perros

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Quien tiene un perro tiene conversación asegurada con otro dueño en el parque. Pero ¿se aprovecha siempre? La sintonía es grande, mayor que entre los que veranean en un mismo sitio o los que vibran al son de la misma banda musical. Tener perro es compartir un modo de vida y unos valores. Pero, a la hora de comunicar, cada uno tiene su propio estilo. Estilo de comunicación positivo En los 25 años que llevo en el barrio no he conocido a tantos vecinos como desde que paseo con Fama, una labrador de cinco meses. Con estas personas de las que nada sabía hasta hace unas semanas mantengo en el parque un estilo de comunicación cordial e incluso cariñosa. Nuestra cachorra consigue lo que no han conseguido mis hijos de bebés: propiciar incontables encuentros amables en situaciones y condiciones de lo más variopintas. Nos interpelamos con preguntas prácticas: “¿Arnés o collar?”. Mantenemos conversaciones que ensalzan las cualidades de nuestras mascotas “cuánta compañía, con esto del teletrabajo”. Fama (y yo) somos las destinatarias de muchos mensajes no verbales, miradas pacientes o francamente tiernas. Gracias a ella, el contacto humano y la comunicación positiva se dan como por arte de magia. Estilo de comunicación pasivo u hostil Aun así hay dueños con los que no he conseguido conectar en mis paseos. Los primeros son los tímidos, con quienes ni la sonrisa ni la disculpa en nombre de la cachorra entrometida surten efecto. Con estos, el “solo quiere jugar…” se queda colgado en el aire. Los tímidos son comunicadores pasivos. Hay tímidos que me puentean, prefiriendo mantener una conversación de tú a tú con la perra: “Ay mi chica, qué lista que eres”. Los segundos son los que carecen de tacto. Ocurre a veces que, ante la explicación de que nuestra perra no es nuestra sino de la ONCE y que en unos meses se irá a trabajar, cuestionan nuestra sensibilidad. En esos casos lo mejor es pensar que no son capaces de ponerse en los zapatos del otro (la famosa inteligencia emocional). Los terceros son los dueños que parecen no creer en las palabras. Hacen uso de ellas para contar sin reparos que evitan la hora punta en el parque o que han dejado de frecuentarlo por completo. ¿La razón? Un día, sus perros los metieron en un lío, y ellos fueron incapaces de encontrar las palabras adecuadas para salir del apuro. Usa un estilo de comunicación positivo El perro es una fuente homologada de apoyo emocional. Por un lado es un catalizador de intercambio social, como nos señala esta tesis (que podéis leer en formato PDF). Según un estudio sobre la felicidad de la Universidad de Harvard, sabemos, por otro lado, que conectar socialmente no solo es clave para la longevidad sino para la salud, como nos cuenta en este vídeo su director. Así, el perro, promotor de contacto humano, pasa a ser literalmente una medicina. No desaproveches la oportunidad de comunicar, o lo que es lo mismo, de velar por tu salud física y mental en el parque de perros. Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales españolas. Foto de JSR tuneada por Elena.

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