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Todo profesional debe saber que nunca será suficiente con que realice un buen trabajo, sino que tendrá que demostrar que realiza un buen trabajo.  Esto nos incluye a todos: a mí y también a ti.  

Para conseguirlo, primero tendrás que ganarte la credibilidad dedicando la energía y el tiempo necesarios a una finalidad: que compañeros o clientes te identifiquen como un profesional competente. 

Estas son algunas pautas de comunicación que te ayudarán a conseguir ganar credibilidad en el trabajo: 

Ganar en credibilidad pareciéndote a los demás 

Debemos ser conscientes de que tendemos a creer a aquellos que se parecen a nosotros. Este es el principio de identidad compartida, uno de los siete identificados por Robert Cialdini como clave en la influencia interpersonal.  

A la hora de comunicarte con tus compañeros de equipo o con tus clientes, debes esforzarte por subrayar lo que te hace similar a ellos. Una manera de conseguirlo es aplicando la técnica del reflejo, modelizada por la disciplina de la programación neurolingüística o PNL y que consistiría en:

1- Utilizar las mismas palabras que usan tus interlocutores:

• la jerga profesional común a nuestra industria 
• las expresiones coloquiales que demuestran que hemos compartido vivencias

2- Pronunciarlas tal y como lo hacen tus interlocutores: 

• con el mismo tono de voz  
• con un volumen de voz similar 

3- Hacer corresponder sutilmente con nuestros interlocutores, entre otros:

• cómo usan las manos (háptica)
• cómo usan el cuerpo (kinesia)
• si establecen contacto físico o no (proxémica)

Al resultar familiar, tus mensajes tendrán más posibilidades de resultar creíbles, como merecen.

Ganar en credibilidad compartiendo la credibilidad de la que ya gozas

El principio de validación social, o consenso, es otro de los pilares de la Influencia según Cialdini. Consiste en que nos parece correcto casi todo siempre y cuando otros lo hayan validado antes. 

Una manera eficaz de llevarlo a la práctica es relatando algún reto laboral pasado que hayamos sido capaces de solucionar con éxito.  

Puedes comentarlo informalmente durante una comida o un café, o bien hacerlo de manera más formal (y breve, para no resultar egocéntrico) en una reunión. En cualquier caso, usa: 

• palabras genéricas para tratar la información sensible (como el nombre de tus antiguos clientes u organización involucrados): 

Cuando participé en el proyecto con una de las diez cadenas de alimentación más importantes del país…

• datos precisos para que tu interlocutor pueda calibrar tu aportación o conocimiento: 

Renové el proceso de pago de nóminas consiguiendo un margen de error de tan solo 0,95%.

Mostrar que has aplicado, y además con éxito, tu conocimiento en otro contexto laboral contribuirá a que los demás te otorguen una mayor credibilidad profesional. 

Ten cuidado si piensas que tu profesionalismo y buen hacer hablan por sí solos. No dudes en poner en práctica desde ya estos recursos para obtener la credibilidad que mereces.  

Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales españolas.