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Los secretos del storytelling eficaz

Puedes encontrar anécdotas para apoyar tus ideas en todas partes: en tus lecturas, en películas o en cosas que escuchas por la calle. Para valorar si tus historias conectan, observa la reacción de tu audiencia y descarta aquellas que no sean bien recibidas.  

Hoy te presento algunas características clave de las historias eficaces, de la mano de CulinAI, un robot imaginario potenciado por la inteligencia artificial y dotado de sensores olfativos y cuchillas que replican tres tipos de cortes profesionales. 

Emoción que convence 

Una narración debe tener la capacidad de transportar a estados emocionales. Como hemos visto aquí , al contrario que los datos, estos son clave para conectar.   

➡️ Transforma tus datos en experiencias   

En lugar de decir: 

Gracias a su algoritmo imbatible, CulinAI procesa 10.000 recetas en segundos. 

Explica: 

CulinAI ayudó al restaurante Los Martínez a recrear su legendaria salsa secreta, perdida hace décadas, tras procesar la recopilación de recuerdos compartidos por descendientes y colaboradores.   

Un gancho irresistible 

Una historia que atrapa debe captar la atención desde el primer momento, presentando un dato que impacta e invitando así a la audiencia a seguir escuchando.  

➡️ Empieza tus presentaciones despertando la curiosidad de tu audiencia.  

Ejemplo:  

Cuando CulinAI añadió a su receta de albóndigas de bacalao las especias caribeñas que las convirtieron en el plato insignia de Chez Pepin, supimos que habíamos creado algo más que una máquina. 

Un reto interesante 

En el corazón de una anécdota debe haber un conflicto por resolver. Ese problema u obstáculo genera una tensión narrativa que sigue alimentando el interés de la audiencia.   

️➡️ Plantea un desafío que pueda enganchar a tu audiencia.  

Ejemplo:  

En 2022, nuestro cliente, el restaurante Midori No Hi, nos retó a que CulinAI acabara de ganarse el respecto de la restauración tradicional japonesa siendo capaz de preparar su plato estrella: la sopa de pez globo. 

Personajes identificables

Las narraciones cobran viveza a través de sus personajes. Los arquetipos funcionan porque son sencillos, reconocibles y reflejan situaciones universales. Todo ello contribuye a que la audiencia se identifique con la historia. Y, a mayor identificación, mayor implicación. 

➡️ Humaniza tus elocuciones con personajes reconocibles.  

Ejemplo:   

– La chef tradicional escéptica que se convierte en nuestra mayor defensora; 

– El inversor que se alimenta de comida basura;

– El dueño del restaurante familiar en la encrucijada entre tradición y rentabilidad;

– El crítico culinario que se resiste a probar comida preparada por una máquina; 

️➡️ ️ Culmina tus presentaciones mencionando de dónde partíais y dónde os encontráis ahora. Para ello te puede ser útil la estructura PPP de la que hablamos aquí.

Ejemplo:  

En 2023, CulinAI se consideraba una amenaza para la gastronomía tradicional. Hoy, gracias a su capacidad de adaptar recetas tradicionales a las restricciones dietéticas modernas, es el guardián digital del patrimonio culinario en más de 50 restaurantes de alta cocina.  

Lecciones que perduran 

Toda historia revela un mensaje o una reflexión que sigue resonando en la audiencia  una vez contada.

️➡️ Cierra tus intervenciones extrayendo de la experiencia que os ocupa un aprendizaje aplicable a otros contextos.  

Ejemplo:

Cuando empezamos a presentar CulinAI como un asistente que potencia la creatividad culinaria, descubrimos que la verdadera innovación no tiene como finalidad la eficiencia, sino la expansión de las capacidades humanas.  

Como te explicaba en el post «El storytelling también es para ti», no necesitas ser un narrador nato para dominar el storytelling en el ámbito profesional. Empieza ensayando tus narraciones en reuniones sociales y saca conclusiones sobre cuáles son los elementos narrativos que mejor funcionan con tu audiencia. 

Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales españolas.

Foto: Cash Macanaya

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El storytelling también es para ti

La milenaria tradición de contar historias adquiere el nombre de storytelling cuando se refiere a la habilidad de usar la narrativa como herramienta de comunicación. Sea cual sea tu ámbito profesional, estas son las razones por las que te interesa empezar a incorporar anécdotas en tu comunicación cotidiana. 

Llega a toda tu audiencia

Las historias y anécdotas son mucho más que simples narraciones. Detrás de cada una se esconde una verdad que va más allá de los hechos narrados y que suele hacer referencia a aspectos fundamentales de la experiencia humana. Por ello, las historias son entendibles en diferentes contextos.  

️➡ ️ Inicia tus presentaciones profesionales anclando tu mensaje principal mediante una imagen evocadora. 

Ejemplo: 

Inspírate en la fábula de Jean de La Fontaine «El roble y el junco» que cuenta cómo un roble se enorgullece de su fuerza y minimiza la del junco. Sin embargo, llega la tormenta y el junco es capaz de sobrevivir inclinándose con el viento, mientras que el roble se quiebra.  

Su mensaje: ¿somos lo bastante conscientes de que la flexibilidad puede ser más valiosa que la robustez?   

Saca partido de esta enseñanza en una reunión en la que, por ejemplo, debas anunciar una reestructuración interna. Empieza tu exposición proyectando la imagen de un junco mecido por el viento y di:

Como en la fábula, en esta transición no se trata de resistir, sino de adaptarse. Los que sepamos aprender y amoldarnos saldremos más reforzados.   

Convence con sencillez

En tu día a día, la narrativa puede convertir lo abstracto en concreto, lo general en personal y lo complejo en accesible.  

➡ ️ Usa anécdotas para explicar tu producto, tu servicio o tus procesos a quienes carecen de conocimientos técnicos.  

Ejemplo: 

Para hablar de tus servicios tecnológicos di:  

Nuestra nube es la más segura. 

En lugar de expresarte con tecnicismos:   

Nuestro sistema de almacenamiento y procesamiento de datos basado en servidores remotos interconectados a través de internet es el más seguro.  

Deja huella 

Las historias tienen mayor probabilidad de quedar grabadas en la memoria que los datos.   

️➡ ️ Usa una anécdota para dotar de vida la información presentada incluso si se trata de una hoja de datos.  

Un estudio del profesor Chip Heath en la Universidad de Stanford demuestra el poder de las narraciones. En un minuto de exposición individual, sus alumnos usaron 25 veces más datos que storytelling, un recurso que solo uno de cada diez estudiantes se animó a usar. Sin embargo, posteriormente, al ser encuestados, los estudiantes admitieron recordar 12 veces mejor las anécdotas que los datos presentados por sus compañeros.  

Influye en el inconsciente

Las metáforas son capaces de infiltrarse en nuestro pensamiento más profundo y dar forma a nuestra percepción de la realidad. No son simples recursos estilísticos, sino un auténtico “fenómeno neuronal” que, tal y como explican Lakoff y Johnson en su libro “Metaphors we live by” (1980), al actuar en el subconsciente, puede moldear nuestra forma de interactuar y tomar decisiones.   

➡ ️Usa las metáforas siendo consciente de su influencia.  

Ejemplo:  

Si, como líder, en una presentación describes la empresa como “un velero en mar abierto”, estarás creando un marco mental de estabilidad en el que todos los miembros contribuyen a un destino común.  

Por el contrario, si la describes como “un barco en aguas turbulentas”, estarás evocando el desafío de mantener el rumbo pese a las dificultades, generando un marco precario de supervivencia. 

Da el primer paso para incorporar el storytelling a tu comunicación recurriendo a historias. Toma nota de anécdotas personales o ajenas, reales o ficticias, que te llamen la atención por su eficacia comunicativa para ilustrar conceptos complejos. Empieza a usar tu repertorio para apoyar tus mensajes.

Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales españolas.

Foto: Canva

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Mujer con un pensamiento dañino que puede cambiar si detecta la emoción

Cómo transformar los pensamientos que te hacen daño

Uno de los pilares del autoconocimiento consiste en transformar una reacción automática ante una circunstancia en una elección consciente. Lee hasta el final para saber cómo adoptar una mirada ante las cosas que sea mejor para ti. 

Localiza las emociones en el cuerpo 

Es fácil identificar qué energía, negativa o positiva, te invade en cualquier circunstancia, pero no sabemos qué papel desempeñan las emociones. 

Las emociones son fenómenos corporales; en esto coinciden las teorías del neurocientífico António Damásio desarrolladas a partir de la década de 1990 y las de los psicólogos Paul Ekman y Wallace V. Friesen formuladas en 1971: 

Señales físicas comúnmente relacionadas con emociones positivas: 

  • Calidez interna, especialmente en el pecho 
  • Relajación muscular 
  • Respiración fluida amplia, profunda y estable 
  • Reducción de la tensión corporal 
  • Ligereza en el pecho o en todo el cuerpo 

Señales físicas comúnmente relacionadas con emociones negativas: 

  • Breve congelación corporal o, por el contrario, calor  
  • Tensión en el abdomen, mandíbula o cuello 
  • Respiración entrecortada 
  • Garganta cerrada u opresión en el pecho 
  • Sudoración fría en manos y pies 
  • Aceleración del pulso 

Ekman identificó siete emociones universales: alegría, admiración, terror, asombro, pena, odio y furia. En lugar de una “lista cerrada” de emociones, el curso Philosophical Introduction to Emotions de la Universitat Autònoma de Barcelona, impartido por Jordi Vallverdú propone una taxonomía abierta, donde las emociones se agrupan según su papel en el pensamiento, su función adaptativa –como herramientas para resolver problemas de la vida social– y su dimensión moral -lo que una cultura entiende como emociones correctas e incorrectas.

Durante siglos, hemos pensado con Descartes que la mente y el cuerpo iban por separado. António Damásio demostró que ocurre justo al contrario: es el cuerpo el que siente primero, y la mente la que interpreta después. En su obra El error de Descartes (1994), el neurocientífico demuestra que la emoción precede al pensamiento. Según Damásio, “los sentimientos son la mente percibiendo al cuerpo.”

➡️ Cuando detecto una señal física que traduce una emoción, estoy conociendo mis reacciones automáticas. 

Para, piensa y siente de manera diferente  

Algunas señales corporales te ofrecen una información valiosa sobre tus emociones y tus pensamientos. 

Ejemplo  

Es domingo a las 20h: pienso en el trabajo y percibo dolor de estómago.

En ese instante  tienes la oportunidad de detenerte y poner en práctica el sencillo método propuesto por el psicólogo Enrique García Huete (sobre el que ya te hablaba en otro artículo) en su libro Aprender a pensar bien. 

Qué señal física percibo

Tensión en el estómago, que traduce una emoción negativa. 

Qué pienso

Mañana empiezo a las 8 y no termino hasta las 20h, el trabajo me absorbe y me agota. 

Vuelvo a pensar

Voy a tomar el control de mi tiempo. Hoy dormiré bien. Mañana tendré una jornada productiva. El martes saldré a las 18h y practicaré iyengar.

Qué siento ahora

Más serenidad, mis pensamientos se centran en preparar lo que necesito terminar para acostarme pronto.   

➡️ Cuando puedo observar la señal física y la emoción, en lugar de creerme el pensamiento asociado y reaccionar de manera automática, recupero mi capacidad de respuesta. 

Distingue los falsos sentimientos  

Esta metodología también sirve para detectar los falsos sentimientos, que son valoraciones disfrazadas de emoción que expresamos en primera persona,  seguida del verbo sentir

Ejemplo 

No he conseguido reiniciar el ordenador. He llamado al técnico de sistemas para que lo hiciera. 

Qué señal física percibo

Tensión de mandíbula, que traduce una emoción negativa 

Qué pienso 

Me siento inútil 

Vuelvo a pensar

Me doy cuenta de que sentirme inútil no es una emoción, sino que esconde un pensamiento: los demás me ven como una inútil. Este pensamiento merma mi capacidadde actuar. 

Reformulo mi pensamiento inicial

Siento irritación al no ser capaz de reconfigurar mi ordenador.  

Qué siento ahora 

Calma, al recordar que el técnico solo ha desenchufado, apagado y encendido, algo que puedo hacer yo misma si me vuelve a pasar. 

 ➡️ Cuando uso verdaderos sentimientos, recupero mi capacidad de autonomía y reacciono de manera consciente. 

Reconocer que nos invaden emociones es el primer paso para no dejarnos arrastrar por los pensamientos automáticos. Reformular lo que pensamos puede romper el círculo de sentimientos dañinos y nos permite sentir y actuar de manera diferente.  

Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarzacorrectora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales.

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Comunicación intrapersonal,
La emoción para persuadir a los demás

Cómo conectar

Según vimos aquí, para convencer no basta con considerados como profesionales expertos, sino que hay que ser capaces de conectar emocionalmente. La pregunta de hoy es: ¿cómo suscitar emociones?

Conectar emocionalmente pronunciando la palabra mágica

Una de las necesidades básicas del ser humano es la de ser reconocido dentro de su comunidad. Llamar a los demás por su nombre es una manera muy eficaz de reconocerlos.  

El impacto emocional que tiene escuchar nuestro nombre ha sido objeto de estudio. En este ensayo se analizó mediante resonancias magnéticas el funcionamiento neuronal y se llegó a la conclusión de que, al oír nuestro nombre, se activa particularmente el área del cerebro responsable de las emociones.

Especialmente si en tu cultura no se da importancia a llamar por el nombre, fomenta la sintonía  con este gesto que solo requiere tener memoria. Para recordar el nombre de las personas:  

  • Tómate el tiempo de asociar a la persona con su nombre (por su forma de saludar o por algún rasgo personal). 
  • Úsalo enseguida después de oírlo. 
  • Si no lo oyes bien, no dudes en pedir que te lo repitan. 

➡️ Una conexión emocional más sólida fomenta la apertura. 

Conectar emocionalmente subrayando lo que compartes

En el ámbito profesional también es más fácil conectar y llegar a acuerdos con quien tenemos afinidad. 

En su marco teórico sobre la persuasión, Robert Cialdini incluye el principio de identidad compartida. En este artículo ya hablamos de nuestra tendencia a sentir mayor conexión con aquellos que se parecen a nosotros.

En una conversación, para subrayar una visión o una manera de ser :  

Responde dando tu opinión y evita expresiones que puedan percibirse como un rechazo:

– «Estaría bien que hubiera alguna figura humana en el anuncio».

– «Sí, y también se podría incluir algún animal de compañía».   

En lugar de:  

– «No lo veo, pero podemos incluir un animal de compañía». 

Elige temas que tengáis en común. Los más simples son los más eficaces, siempre que sean genuinos, por ejemplo: un lugar que has visitado, un deporte que practicas o el gusto por una gastronomía.

➡️ Una conexión emocional más sólida fomenta un ambiente de confianza.

Nivel pro: Conectar emocionalmente mostrándote vulnerable

Para aplicar este consejo, no basta con ser un profesionales con un alto conocimiento y rigor. Además, requiere tener la autoconfianza suficiente para conversar de manera no categórica y compartir inseguridades sin socavar la propia autoridad. 

El psicólogo Adam Grant comparte en esta Tedtalk tres técnicas de comunicación verbal que transforman la vulnerabilidad sincera en fortaleza: 

  • Comparte tus altibajos 

Hazte más cercano compartiendo lo que has tenido que superar: 

“Aunque he cosechado grandes éxitos, el año pasado, sin ir más lejos, tuve que cambiar de enfoque, invirtiendo un mes de trabajo en ello”. 

En lugar de: 

“He rendido a tope y siempre he conseguido los objetivos que se me exigían.” 

  • Añade un matiz de duda a la hora de conversar 

Enseña tu lado más humano compartiendo tus dudas: 

“Creo en este enfoque, pero puedo haber infravalorado sus consecuencias en el ánimo de nuestros júniors.”  

En lugar de: 

“Este enfoque es el mejor. Se trata de la mejor opción.” 

  • Incluye preguntas en la conversación 

Fomenta la participación y la reflexión de los demás interpelándolos: 

   “¿Crees que una clase de prompting sería interesante?” 

En lugar de: 

   “Ya estamos tardando. Hay que incluir una clase de prompting.”  

➡️ Una conexión emocional más sólida refuerza el vínculo. 

Hemos visto que, a través de la comunicación, es posible conectar emocionalmente con tu interlocutor usando su nombre, haciendo hincapié en vuestras afinidades y atreviéndote a no ser categórico para crear un ambiente de  cooperación plena.  

Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales.

Foto de Ashwin Wasmani.

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Conectar emocionalmente para convencer

Para qué sirve caer bien en el trabajo

Logos: Demostrar eficacia no basta para convencer

El logos se plasma en la utilización de pruebas, estadísticas y verdades universales expresadas con un lenguaje preciso y con datos concretos. El resultado es un argumento objetivo y racional. 

Como exploramos en este post anterior “Por qué nos gusta trabajar con algunas personas y no con otras”, una forma eficaz de hacer patente tu logos es compartir experiencias donde hayas superado retos, siendo lo bastante genérico para proteger información sensible, pero lo bastante detallado a la vez para que tu audiencia pueda cuantificar tus logros. 

También decíamos que las palabras que empleas o el tono en que las pronuncias te ayuda a resaltar similitudes con tus interlocutores, algo que los lleva a fiarse más de ti. Pero la lógica, los conocimientos técnicos y los logros profesionales a menudo son insuficientes para convencer.

Ethos: Inspirar confianza no basta para convencer

En el trabajo, además de ser percibido como competente, tienes que demostrar ethos, esto es, credibilidad y autoridad moral. Es un hecho que la mayoría de nosotros optaría por colaborar con un profesional cualificado e íntegro antes que con un profesional con la misma cualificación, pero sin escrúpulos. 

El ethos se manifiesta siendo una persona fiable por carácter, experiencia y reputación.  

Pero la confianza que nos inspira alguien, incluso si demuestra tener muchos conocimientos técnicos, a menudo no es suficiente para convencer.

Pathos: Conectar emocionalmente para convencer del todo

El estudio «Competent Jerks, Lovable Fools, and the Formation of Social Networks» revela la importancia del pathos en el ámbito laboral. Explica que los profesionales suelen preferir sacrificar cierto nivel de conocimiento técnico y colaborar con quienes conectan emocionalmente.  

Los estudios de uno de los científicos más influyentes de todos los tiempos, Santiago Ramón y Cajal, sobre el sistema nervioso sentaron las bases para comprender cómo se procesan las señales en el cerebro, incluidas las bases biológicas de las emociones. Ramón y Cajal fue el «descubridor» de la célula nerviosa. Sus estudios no solo revolucionaron nuestra comprensión de la neuroanatomía, sino que también abrieron el camino para la investigación en el ámbito de la neurociencia. 

Hoy entendemos cómo se procesan y regulan las emociones en los circuitos cerebrales y mediante la liberación de sustancias neuroquímicas como la serotonina, la dopamina o la oxitocina. 

Los avances en tecnología de imágenes cerebrales han permitido observar el impacto que tienen las emociones en las áreas cerebrales que las procesan. En el próximo post veremos maneras de  incidir en las emociones  mediante la comunicación. 

El pathos, pues,  apela a los sentimientos, la imaginación o las experiencias personales y es lo que necesita el profesional de confianza con altos conocimientos técnicos para convencer del todo a su audiencia. 

En resumen, la eficacia (logos) y la fiabilidad (ethos) son dos rasgos esenciales a la hora de mostrarse convincente. Pero, a igualdad de eficacia y fiabilidad, elegimos un profesional con el que conectamos emocionalmente (pathos). Como vemos, caer bien tiene un papel determinante en el entorno laboral. 

Este texto ha sido editado por Isabel González-Gallarza, correctora de estilo y traductora de más de cien novelas publicadas en las más prestigiosas editoriales.

Foto de internet editada por Elena.

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